中消协：双11多家电商销售存在四大问题

 　　近日，中国消费者协会发布“双11”网购商品价格体验式调查结果，显示多家电商平台销售的部分商品，存在涉嫌先涨价后降价、虚构原价等四方面主要问题。多个典型案例被曝光。 　　本次调查体验涉及13家网络购物平台，共选取了809款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产等12大品类。 　　从533款商品价格明示情况来看，11月11日当天价格低于10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等时间节点的比例为27.8%；当天价格与这些时间节点持平的比例为55.5%；当天价格高于这些时间节点的比例为16.7%。 　　调查发现存在以下四方面主要问题： 　　1.部分商品涉嫌先涨价后降价。部分电商平台某些商品在“双11”促销前先涨价，而在促销当天降价，徒有优惠打折之表，实则价格持平甚至上涨，促销活动名不副实，消费者购买这些商品并没有得到实惠，甚至更亏。典型案例如下： 　　(1)淘宝平台某品牌乳液，从10月29日-11月11日记录时间段来看，11月11日标价为126，活动为满119元减5元和满5.01元送5元店铺红包，因此到实际售价为116元，此价格并非价格记录期间最低价格(94元)。 　　(2)天猫平台某品牌女包在10月23日-11月11日记录时间段中，存在标价上涨情形，从1199元涨至1499元，随后11月11日标价下降为1348元。 　　(3)京东平台某品牌床品套件从10月29日-11月11日记录时间段来看，价格上涨幅度很大，标价由299元涨至1199元，而11月11日当天降为439元，比涨价前标价299元与“双11”促销后的329元还要高。 　　(4)京东平台某品牌床上用品在10月29日-11月11日记录期间，标价存在明显上涨情况，由399元涨至749元，11月11日商家在商品信息页面749元价格旁边标示“买一件到手价399元”，与涨价前10月29日标价一致。 　　(5)苏宁易购平台某品牌化妆品礼盒从11月4日-11月11日记录时间段来看，标价由119元上涨到239元，而“双11”促销时满两件打五折。 　　(6)苏宁易购平台某品牌护肤套装从10月29日-11月11日记录时间段来看，标价由89元上涨至199元，而“双11”促销活动满两件打五折。 　　(7)国美在线平台某品牌电饭煲11月7日将标价由之前的449元，涨至499元，参加“双11”减价50元的活动。 　　(8)1号店平台某品牌女包价格从10月20日-11月11日记录时间段来看，价格由1198元涨价到1298元，而之后“双11”促销期间降到1268元。 　　(9)1号店平台某品牌单肩包从10月23日-11月11日的记录时间段来看，价格由999元上涨到至1099元，而在“双11”促销期降至1069元。 　　(10)1号店某品牌家纺套件从11月7日-11月16日记录时间段来看，标价由399元上涨至548元，参加“双11”满减活动后价格为448元，反而比促销前、促销后的399元更贵。 　　(11)聚美优品平台某品牌男鞋从11月1日-11日的记录时间段来看，价格由516元涨至646元，而在“双11”开展促销活动，满199元返200现金券。 　　(12)当当网平台某品牌女装从10月29日-11月11日的记录时间段来看，11月1日价格上涨到528元，同时给出促销优惠政策“预售11.8发货；299减50，399减80，599减151”，实际价格448元，远高于之前价格142，而在11月11日又降为127元。 　　(13)蘑菇街平台某品牌童装从11月1日-11日的记录时间段来看，标价由89.01元(实际价格87.01)上涨至95.36(实际价格93.36)元，而后“双11”促销期再降至标价89(实际价格87)元，与涨价前价格差不多。 　　(14)网易考拉海购平台某品牌床品套装从11月7日-11日的记录时间段来看，标价由700元上涨至1580元，而在11月11日下降为669元。 　　2.部分商品涉嫌虚构原价。很多消费者在网络购物时会将商品的销售价与参考价进行比较，来考量商品的折扣力度。然而，调查体验发现，部分商家随意更改参考价，造成促销活动优惠假象，误导消费者。 　　(15)网易考拉海购平台某品牌钱包10月20日销售价格为549元，参考价为1300元，而在 11月10日销售价格升为649元，参考价也随之上涨至1500元，参考价在促销期间上涨，看似折扣力度大，实则“双11”销售价格已上涨。 　　(16)淘宝平台某化妆品套装11月10日的参考价为164元，而到11月11日参考价变为170元，商家随意改变参考价，且“双11”促销价格并非价格记录时间段最低价格。 　　3.部分商品“双11”价格并不实惠。“双11”已经成为全国消费者购物狂欢节，众多电商平台打造“双11”物美价廉的购物文化，并在“双11”期间推出各种吸引消费者的促销活动，打折、满减、返券不一而足。然而，调查发现，有些商品虽然参与“双11”促销活动，但价格并不实惠。 　　(17)京东平台某品牌男装11月11日PC端的标价168元，移动端标价128元，参加“双11”跨店三免一的活动，如果买单件，“双11”移动端价格128元高于10月20日的99元、10月23日、26日的118元；如果按“双11”最优惠的方式购买，以移动端购买3件男装的优惠后价格256元与10月20日优惠后价格207.9元、10月23日与26日优惠后价格247.8元相比，仍然更贵。由此可见，此商品“双11”优惠价并不优惠。 　　(18)蘑菇街平台某品牌酵素11月11日优惠后价格77.86元，为价格记录期间内最高价格，消费者如在此日购买，反而最不实惠。 　　4.部分商家违背诚实信用原则。经营者遵守诚实信用原则，是市场交易的准则，是保障消费者合法权益的基础。然而，调查发现，部分商家违背诚实信用原则，存在不履行价格承诺、宣传价格与实际价格不符、通过设立高额“好评返现”活动干扰信用评价机制等失信行为。 　　(19)国美在线平台某品牌取暖器11月4日销售价格为329元，价格上方的标语为：“到手价329，仅11.1-11.9”，而到11.7日销售价格变为299元，标语也相应发生变化：“到手价299，仅11.1-11.9”。消费者若看到11月4日价格承诺，会以为11.1-11.9日的价格都为329元，提前入手，实际上11月7日的价格降低了，商家没有遵守价格承诺。 　　(20)天猫平台某商家存在以低价做宣传现象，宣传界面价格相对较低，但实际点入链接后，商品标价高于宣传界面。 　　(21)淘宝某店铺设立高额“好评返现”活动，诱导消费者进行好评，以获得虚高好评率，干扰正常的信用评价机制，破坏公平竞争的市场秩序。         为维护网络购物市场价格秩序，切实保障消费者合法权益，中国消费者协会提出如下建议： 　　一，加强价格监管，规范价格行为。建议政府有关部门进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，通过互联网技术、大数据分析和云计算手段等，加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度，适时公布价格监测结果，严厉查处价格违法和价格失信行为，用完善的信用机制约束失信经营者。 　　二，履行平台义务，监控促销活动。希望电商平台：一是要建立健全价格审查把关机制，如实、全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务的价格、质量、售后等重要内容，积极配合政府有关部门、行业协会和社会组织依法组织的监督检查，自觉接受社会公众的监督；二是要进一步完善信誉评价体系，加强平台自身信用建设，不做虚假增信的炒信活动，不搞虚假折扣的失信行为，发现平台商家涉嫌违反相关价格法律规定的，应当立即采取措施予以纠正，并向政府有关部门反映与举报，加大对违法失信行为的处罚；三是要严守价格法规，公平有序竞争，不搞虚假促销，推进明码实价，实行明折明扣，兑现价格承诺，实实在在地让利于消费者。 　　三，避免冲动消费，增强维权意识。中国消费者协会提醒广大消费者，要理性参与电商集中促销活动：一方面要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则，货比三家、按需购买，必要时可通过实体店了解相关情况，不要贪恋低价、避免冲动消费；另一方面要注意留存网络购物凭据，保存好网上商品交易截屏、价格承诺以及与商家聊天记录等重要信息，并索取购物凭证，当合法权益受到损害时，要及时主动维权。