做采购的，周末不能休息，要么就是被供应商请去吃饭了，要么就是请供应商吃饭去了。上周五临下班，产品经理心急火燎地跑到我的办公室，因为着急，嗓门不自觉的就提高了八度“你们采购部到底怎么回事，周一明明答应周五把780的板子交到公司，现在离下班只有半个小时了，你们的采购员到现在还没搞清楚物料到底在哪，你们采购部总是这样欠料，我们生产还要怎么搞?”
或许不同行业，但是这类场景是不是非常熟悉?作为采购部门，是外部物流的最后一环，内部物料的第一环，所有的欠料第一步就反映在采购部门的不给力。
采购部老大强势一些，采购部就是天天吵架的部门，采购部老大低调一点，采购部就是天天被骂的部门。暂且不说企业对采购部的重视程度，我们采购人本身要练就的是一身专业精神，而不能把自己的身家性命 在企业对采购的态度。
我看见他红着脸，紧锁着眉头，嘴巴不停翻动，此时的产品经理已经完全成了情绪的奴隶，我不断提醒自己千万不能情绪化。
最后的结果就是加班到半夜进行借料和协调生产工序。不管怎样问题解决了还是皆大欢喜。整个过程中，我强调的是沟通方式，在信任、解决问题的前提下，如何运用高效的沟通方式，我相信是每个采购人士在职场中都应该必备的技能，然现实生活中，要么就是跟相关部门吵架对骂，要么就是生气吞声，万分委屈。虽然在沟通领域有一本神奇的书叫做《非暴力沟通》，毕竟这个饱含的信息有更多维护世界和平的大爱，而且过于关注内心谈判者中“四大金刚”的爱人角色，所以我这里推荐的是一个简化版的沟通原则，更容易落地，针对采购商务而言，更有目的性和更能解决问题。
沟通五步曲：
一、同理回应
采购人员的沟通，特别是跨部门的沟通，很多情况下都是火烧眉毛的情况，大部分人都是来者不善。这个时候我们可以自我安慰一下，他们是情绪的奴隶，但是我们不能做情绪的奴隶。先平复他们的情绪，但是一句简单的“不要着急”，肯定带来的是火上浇油。这个时候需要肯定对方的情绪，表示急人所急，甚至他哭的时候，还能趁机抹上两把眼泪。这就是移情的的神奇作用。我第一次用的时候，是在一个出了名的老江湖面前，我当时是真的体会到他的激愤，甚至爆了粗口，他一看我跟他一样生气，反而冷静了下来。
二、维护自尊
不得不说，任何人都是有自尊心的。这个时候把对方的心态、能力进行一番肯定，是非常受用的。维护自尊就是出了名的“拍马屁”，但是和“拍马屁”形似，而神不相似。维护自尊是要尊重事实，并基于基本的信任和合作，不是光说好听，而不解决问题。
三、探寻他人
走投无路了，不妨问问别人“你有什么好的建议?”很多时候人们都是好为人师，即使没有建设性意见，至少他也会平静下来关注于思考问题，而不会想着和你吵架。而且这个时候可以探一探对方的心理立场和底线。看看他到底是来找茬还是来解决问题，或者说问题是不是真的那么严重。
四、分享自我
这个时候就该抛出自己的观点、建议和分析了。如果你在这一步没话可说，请自行回到采购员的初级阶段累计各项解决问题的能力和思考问题的方式。之所以到这一步从说解决方案和建议，是因为如果对方的情绪没有安抚下来，也不知道对方的底线是怎样的，就贸然提出自己的观点，第一对方不会安心听，第二、对方会认为你在狡辩和踢皮球。
五、给予支持
我说过任何高效的沟通方式都是以解决问题为前提，这里不是提供大家踢皮球的技能，而是关注于如何更好的解决问题的技能。所以最后采购部作为服务部门一定要提供支持，让对方感动“我们一起解决问题”
理论分析完了，我们可以在实践中，去检验检验是不是运用这个原则。其实把这五步曲铭记于心，最后会变成自己的沟通风格。每一次我都会将自己的经验总结为一个简单好用的工具，但是关键要大家回到工作中去用一用，反正不 ，试试又何妨?
做采购的，周末不能休息，要么就是被供应商请去吃饭了，要么就是请供应商吃饭去了。上周五临下班，产品经理心急火燎地跑到我的办公室，因为着急，嗓门不自觉的就提高了八度“你们采购部到底怎么回事，周一明明答应周五把780的板子交到公司，现在离下班只有半个小时了，你们的采购员到现在还没搞清楚物料到底在哪，你们采购部总是这样欠料，我们生产还要怎么搞?”
或许不同行业，但是这类场景是不是非常熟悉?作为采购部门，是外部物流的最后一环，内部物料的第一环，所有的欠料第一步就反映在采购部门的不给力。
采购部老大强势一些，采购部就是天天吵架的部门，采购部老大低调一点，采购部就是天天被骂的部门。暂且不说企业对采购部的重视程度，我们采购人本身要练就的是一身专业精神，而不能把自己的身家性命 在企业对采购的态度。
我看见他红着脸，紧锁着眉头，嘴巴不停翻动，此时的产品经理已经完全成了情绪的奴隶，我不断提醒自己千万不能情绪化。
最后的结果就是加班到半夜进行借料和协调生产工序。不管怎样问题解决了还是皆大欢喜。整个过程中，我强调的是沟通方式，在信任、解决问题的前提下，如何运用高效的沟通方式，我相信是每个采购人士在职场中都应该必备的技能，然现实生活中，要么就是跟相关部门吵架对骂，要么就是生气吞声，万分委屈。虽然在沟通领域有一本神奇的书叫做《非暴力沟通》，毕竟这个饱含的信息有更多维护世界和平的大爱，而且过于关注内心谈判者中“四大金刚”的爱人角色，所以我这里推荐的是一个简化版的沟通原则，更容易落地，针对采购商务而言，更有目的性和更能解决问题。
沟通五步曲：
一、同理回应
采购人员的沟通，特别是跨部门的沟通，很多情况下都是火烧眉毛的情况，大部分人都是来者不善。这个时候我们可以自我安慰一下，他们是情绪的奴隶，但是我们不能做情绪的奴隶。先平复他们的情绪，但是一句简单的“不要着急”，肯定带来的是火上浇油。这个时候需要肯定对方的情绪，表示急人所急，甚至他哭的时候，还能趁机抹上两把眼泪。这就是移情的的神奇作用。我第一次用的时候，是在一个出了名的老江湖面前，我当时是真的体会到他的激愤，甚至爆了粗口，他一看我跟他一样生气，反而冷静了下来。
二、维护自尊
不得不说，任何人都是有自尊心的。这个时候把对方的心态、能力进行一番肯定，是非常受用的。维护自尊就是出了名的“拍马屁”，但是和“拍马屁”形似，而神不相似。维护自尊是要尊重事实，并基于基本的信任和合作，不是光说好听，而不解决问题。
三、探寻他人
走投无路了，不妨问问别人“你有什么好的建议?”很多时候人们都是好为人师，即使没有建设性意见，至少他也会平静下来关注于思考问题，而不会想着和你吵架。而且这个时候可以探一探对方的心理立场和底线。看看他到底是来找茬还是来解决问题，或者说问题是不是真的那么严重。
四、分享自我
这个时候就该抛出自己的观点、建议和分析了。如果你在这一步没话可说，请自行回到采购员的初级阶段累计各项解决问题的能力和思考问题的方式。之所以到这一步从说解决方案和建议，是因为如果对方的情绪没有安抚下来，也不知道对方的底线是怎样的，就贸然提出自己的观点，第一对方不会安心听，第二、对方会认为你在狡辩和踢皮球。
五、给予支持
我说过任何高效的沟通方式都是以解决问题为前提，这里不是提供大家踢皮球的技能，而是关注于如何更好的解决问题的技能。所以最后采购部作为服务部门一定要提供支持，让对方感动“我们一起解决问题”
理论分析完了，我们可以在实践中，去检验检验是不是运用这个原则。其实把这五步曲铭记于心，最后会变成自己的沟通风格。每一次我都会将自己的经验总结为一个简单好用的工具，但是关键要大家回到工作中去用一用，反正不 ，试试又何妨?
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