新零售：未来关键转型路径在何方？

自从16年年底几位互联网大佬提出了新零售这个词，新零售变成了很火的一个词，行内人士言必称“新零售”。 　　究竟什么是新零售？很多甚至行内人士也都是一头雾水，因为他们所看到，所听到的新零售主要来自互联网。 　　而这一次，互联网的大佬们不仅仅是在说，而更是在以行动告诉整个行业，新零售真的要来了。 　　作为互联网领头羊的阿里、腾讯，在过去1年大举收购、入股线下百货、商超，全国性的商超几乎均完成了站队。 　　互联网大佬们的行动大有山雨欲来风满楼的趋势，又有 铁马，气吞万里如虎的豪气，让传统零售商变得越来越焦虑。 　　甚至有观察家将2017年定为新零售的元年。 　　然而1年半过去了，新零售的样板案例中还鲜有能拿出可供成熟品牌遵循的路径。例如：大家所熟知的河马生鲜模式很棒，很多零售企业也研究过，但最终能够落地并产生价值的又有多少？再如尚品宅配，行业内普遍认可的C2B模式，又有多少可以拿来为现有家装行业的企业用呢？原有零售企业都在探路、摸索阶段。 　　新零售到底是什么？新零售的关键路径是什么？现在应该做些什么才不会被未来的新零售时代所抛弃？那先来梳理一下大佬们关于新零售的见解吧。 　　新零售 一场互联网大佬们的概念之争 　　阿里巴巴集团董事局主席马云出席杭州云栖大会时提出，未来30年是人类社会天翻地覆的30年，世界的变化将远远超出想象，“电子商务”一词很快会被淘汰。 　　马云认为第一个新是新零售：目前传统零售行业正受到来自电商及互联网的巨大冲击，这是由于他们没有把握未来的技术，只看到昨天，而忽略了拥抱明天。传统零售应该与互联网公司、现代物流、大数据等合作打造新零售，否则新零售的诞生将进一步冲击纯线下企业。 　　未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。物流公司的本质不仅仅是要做得谁比谁做得更快，而物流的本质是真正消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零，只有这个目的，才能真正达到所有的物流真正的本质。 　　雷军眼中的新零售不是简单的从线上原路返回到线下，而是要用互联网的工具和方法，提升传统零售的效率，实现融合。而雷军在此基础上，很好地诠释了“小米新零售“的八大战略：对标快时尚选址 、 低频变高频、爆品战略、大数据选品、提高连带率、增加体验性、强化品牌认知、打通全渠道。 　　在央视财经采访时，雷军表示，“我们市场部考证了一下，好像全国第一个讲新零售的就是我。我上午在一个地方讲的，马云下午在另一个会场讲的，我们在同一天讲的。可能阿里声量大，讲得多。不过不论谁先谁后，大家都不约而同看到了新的机会。” 　　腾讯将之称为“智慧零售”。马化腾18年4月在《互联网+助力数字中国建设》的演讲中表示，腾讯是各行各业的连接器、工具箱和生态者，为各行各业搭建智慧生态。 　　马化腾还表示：“将用包括微信支付在内的七种工具帮助各行业数字化发展，打造智慧生活。”除了为零售提供数据及技术能力支持，腾讯智慧零售也不断为商家解锁更多工具，通过微信支付、小程序、社交广告和腾讯云等产品能力帮助商家升级智慧零售业态。 　　与此前携手京东、赋能电商一样，腾讯智慧零售也是以赋能为出发点。 　　新零售 未来行业的标准之争 　　同心协力一起做大蛋糕 　　作为互联网行业创新典范和领头羊的腾讯、阿里巴巴、小米，突然集体发声，且大势宣传，更重要的是迅速行动，大量入股和并购线下商超，绝对不是偶然。 　　腾讯、阿里一直都想切入线下零售，几年以前就在探索与线下企业的合作。行内称之为O2O。腾讯曾与万达一起合作，成立新飞凡。阿里巴巴曾经成立喵街、入资银泰联合探索。均以失败告终。或者换句话说，原来以线下零售主导的局部切入，寻求突破的模式很难成功。 　　在线上流量见顶，原有线下主导的O2O探索不成功的情况下，腾讯、阿里等互联网公司顺势提出新零售，寻求与线下零售更大力度的合作，促进线上线下全方位的融合，以求新的质变，可谓一举多得。 　　亮剑争夺新零售的行业标准 　　一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品。 　　这三个互联网大佬关于“新零售”最大的不同点在于描绘的场景、实现的路径。 　　阿里巴巴的新零售，强调的是传统零售应该与互联网公司、现代物流、大数据等合作打造新零售。 　　小米的新零售用互联网的工具和方法，提升传统零售的效率，实现融合，强调的是小米的推广策略。 　　腾讯的智慧零售强调的是利用腾讯提供的工具为线下企业赋能。 　　很明显，都是根据自己企业的能力和竞争优势作为出发点的解读。为了打出大旗，尽快的占领山头外，更是为了占住未来10年发展的关键通道和资源。 　　新零售 一场价值洼地的破局之战 　　新零售，线上的互联网大佬看中的是什么？ 　　看中的是未来可以利用各种新的技术，通过线上线下融合，实现质变的飞跃。 　　就目前情况来看，相比起线上，线下零售目前处于一个价值洼地。 　　而目前的线下零售也是处在一个十字路口。一方面，利润空间在急剧下降。受线上零售大力度的冲击后，线下赖以生存的超高利润空间被大大压缩，随着租金、人力等费用的攀升，利润空间在进一步不断地被挤压。另一方面，消费者个性需求越来越强。随着90后、00等富足时代的网络原住民不断成长，品牌的情感性需求大大强于功能性需求，个性化需求逐步崛起，大众品牌的市场逐渐被小众、有个性的品牌所蚕食，规模优势逐渐减弱。从宝洁的没落就可见一斑。线下零售企业需要新寻求新的路径解决目前的困境。 　　在这种情况下，新零售可谓一石激起千层浪。 　　对于互联网中的腾讯和阿里来说，这确实是一笔稳赚不赔的生意。除了拥有非常强的研发能力，线上的运营能力，他们也已经找到了很好的落地场景以及落地的工具。 　　比如阿里的超一流的运维线上商城的技术和能力，本身就可以输出给线下零售企业。举个例子来看，阿里在双十一大促期间的可视化大屏，可以让管理层在第一时间掌控实时销售情况，在销量出现问题或未达到预期时，及时调整并下达新的促销指令或市场方案。此外，还有可以提升线下触角、实现最后一公里配送的菜鸟网络。为线下零售提供金融服务的蚂蚁金服。事实上，他们本身也在积极输入线上的各种经验和能力给线下零售企业。 　　而腾讯也是如此，作为自带流量属性的腾讯，单靠微信一个体系就能很好的为线下赋能。比如除微信公众号外，去年推出的小程序，更是势如破竹，将流量+交易合二为一的 锏，为线下零售企业新零售之路提供了很好的工具。 　　新零售是一场线上的零售企业，尤其是互联网的大佬们针对线下零售发起的一场“革命”，短期是针对线下的价值洼地，在寻找新的流量增长点的同时，逐步实现线上线下的全渠道融合，长期是融合后的质变，更低成本、更高效率、更精准的满足消费者需求。 　　或许看到这里，很多线下零售的服务管理人员并不认可。有些人认为线上企业可以做的，线下企业能做的更好，线上企业做不到的，线下也能做到。只是因为……这种观点我认同，但不认可。就看看你们自己的收银系统，CRM系统，有多少能够适应当前时代的需求，又有多少企业在花大力气改进？一旦同行的大数据应用相对成熟了，连客户行为数字化都未完成的企业在未来竞争中又有多少胜算？ 　　很多企业之所以被时代抛弃，不是他们没有看到新的趋势和自己的问题，也不是由于技术、资金问题。就是因为过于复杂的变革阻力，放弃新的技术或选择局部渐进式改进和调整……就像曾经辉煌一时的柯达和诺基亚一样。 　　对于线下企业来说，新零售一样重要。比起漫无目的乱撞或焦虑，更重要的是先寻找到自身的价值洼地，然后针对价值洼地利用新的技术或借用互利网行业提供的工具进行探索和突破，小步快跑，试错迭代。