西安的一位消费者在网购平台购买了一个价值700多元的韩国电饭煲，收到货时，却让人大跌眼镜。箱子里哪有什么韩国电饭煲，只有一块石头和砖头。当时，客户就跟商家联系，客服回复说48小时内就会给出处理结果。但是，这么多天过去，无论快递公司还是商家，都没能给消费者一个合理的说法，甚至连回音都没有了。
到底是发错货，还是半路被掉包？ 商家与快递都沉默。他们可能在思考，这个锅该谁来背？
目前，网购已经成为我们生活中的一部分，它让我们省却了逛街的舟车劳顿，也给我们带来了众多的实惠和便利，可以让你坐在家里就买遍全世界。网购带来便利性的同时，也附带着一定的弊端，比如“假货”盛行、快递问题……近年来，各大平台都进行了改进，并且加上相关部门的监管，问题都得到了很大的改善。在问题发生时，很多平台也会积极的进行解决。但是对于此次事件的当时方，商家与快递都没有给出具体的调查结果与解决办法，就这样拖着，就很不好了。薛之谦《演员》里是这样唱的：其实感情里最怕的就是拖着。同样的话也送给你们，其实问题最怕的也是拖着不解决。你们就应该学学人家京东，有问题咱就解决，至少也要有解决的态度。
近日有客户在壹钱包平台经京东自营渠道购买的43度飞天茅台是假货，从包装看来是2017年的酒，存在无nfc、无mt、标签印刷出错等问题，且出问题的茅台酒集中在山东地区。京东与5月11日发布相关声明，声明称：由京东山东某库房发出的“43度飞天茅台500ml”在运输过程中有被调包的现象，京东将与供货商北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司联合报警。还承诺，将与酒水供货商联合报警，积极配合警方调查，并及时向社会披露调查情况，对于购买该批次商品的客户，京东将负责到底，向消费者提供全面的赔付解决方案，绝不会让消费者受到任何损失。
上边的商家应该好好学学，在解决问题之前先摆好态度，才能得到消费者的继续支持与购买，企业也才能得到更好的发展。否则，你只会让流量渐渐流逝，慢慢的让客户远离你。想当初，满大街都有很多唯品会的快递，而现在，你再看看……
难不成你的韩国电饭煲比飞天茅台还贵？
400-888-9999