7月19日,京东突然向平台商户发出通知,将关闭天天快递服务接口”,这意味着接下来京东非自营商户将不能使用天天快递。京东表示,这次通知是属于京东对于物流开放平台商家考核中“末位淘汰”。 为了不断提升京东商城第三方平台的购物体验,京东对于合作的第三方快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面一直都有严格的评估和打分机制。鉴于天天快递在服务质量和用户满意度方面都得分较低,从7月25日起,暂停天天快递服务,后期会依据其提升方案决定是否重启合作。 随后,天天快递发布声明进行反击:第一,京东单方面停用天天快递,事前未进行任何沟通;第二,京东停用天天快递的理由荒谬,与国家邮政局公布的数据不符;第三,京东此举侵犯商户的选择权和天天快递的声誉。天天快递方面表示,对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾。鉴于此事件严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉,天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为,并对此事保留进一步追究的权利。 对于京东封杀天天快递,天天快递相关工作人员称:京东从未公开出考核数据,也从未监管过服务质量,在接到“被停用”通知以后,与京东方面沟通,一直没有得到回复。 服务质量是否是遭封杀真正原因? 据了解,天天快递于2012年开始服务京东平台商户,至今超过四年,突然因为服务质量差被“封杀”,让人怀疑服务质量是否为两者分手的真正原因。 本次事件双方争执的焦点在于,天天快递的服务质量是否存在问题。京东并未公布考核数据,也未说明天天快递在此前的四年间考核是否达标。据7月13日中国邮政总局发布的《2017年6月邮政业消费者申诉情况的通告》来看,天天快递的有效申诉率为5.51%,与去年同期同比下降7.72%。在邮政总局统计的25家快递企业中,排名为14位,处于“中段班”水平,有效申诉率低于EMS及申通。 此起事件也让人联想起发生在6月初的菜鸟顺丰大战事件。当时, 顺丰关闭了菜鸟与丰巢自提柜物流数据接口。作为反制,淘宝天猫方也禁止商家使用顺丰快递服务。事件发生后,京东、网易、腾讯、美团外卖、优信纷纷出面支持顺丰,而EMS、苏宁、易果生鲜、全峰、国通、圆通等企业则站队菜鸟阵营。 对于京东此次封杀天天快递,有分析认为,这与天天快递背后的苏宁有关联。2017年1月2日,苏宁云商发布公告称,其子公司苏宁物流收购估值42.5亿的天天快递全部股份;剩余的30%的股份将在交割完成后12个月内完成。据分析,交易完成后天天快递将被快速整合并入菜鸟版图,未来3年或将与苏宁云商、苏宁易购组建新公司上市。 有人认为京东这么做是因为天天快递被苏宁收购了,而苏宁有同马云有着合作关系,因此天天快递被京东封杀纯属电商平台之间的竞争导致的,而也有人觉得天天快递的确服务很差。 各位觉得天天快递被京东封杀是因为服务差还是纯属牵连呢?