顺丰偷走了谁的客户？

昨日，微信公众号“梦橙橙”发布《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》，不到一天的时间，阅读量飙升10万+。腾讯、观察者等新闻平台纷纷转发该文，引发人们热议。有网友表示：“所以垄断很可怕”，“感觉顺丰不地道”...... 　　致王卫先生：顺丰偷走了我的客户 　　王卫先生： 　　你好。 　　作为顺丰的一个客户，我想先请教你一个问题：你会不会花钱雇人去偷你家？ 　　之所以这么问，是因为我正在遭遇到这样的事情。因为我的客户，都被你领导的顺丰偷走了。没错，顺丰偷走了商家的客户。 　　我叫邓健，是一家生鲜电商——宜昌梦橙橙生态农业有限公司的合伙人。我们立志寻觅无公害生鲜产品，希望让人们远离各种 和添加剂，吃到真正的健康产品。 　　但现在，消费者打电话投诉，代理商纷纷退货，生意惨淡到最低点，每天的损失以六七万元计，造成这一切的原因，仅仅是因为我信任顺丰，选择了顺丰的生鲜快递服务。 　　2017年春天，我们着手做辽宁大连无公害富硒大樱桃。为了保证水果第一时间到达客户手中，我们选择了在生鲜领域有良好口碑的顺丰，顺丰在这个领域拥有绝对的占有率。但就是这样的选择，让我们付出了极大的代价：我们的客户被顺丰以包装箱二维码的形式中途劫持了！ 　　这一切是从顺丰强制我们使用顺丰包装物开始的。最初，我们决定选择新型的环保包装物纳米纸箱。顺丰先是答复可以，需要签订免赔协议。但6月1日，顺丰突然通知，不可使用纳米纸箱邮寄樱桃，必须按照要求使用 的纸箱。 　　我们提出疑问，为什么中国邮政可以邮寄的纳米纸箱在顺丰却不可以？为什么特急送都可以不用外用纸箱而顺丰就必须用？ 　　但有再多疑惑也不能阻止樱桃生长成熟，因为顺丰在这个领域的垄断，为了能发出去，我们只能忍受订制纳米纸箱的损失，乖乖顺丰的要求来包装，将第一批樱桃发了出去，发给数百个梦橙橙VIP客户。 　　正当我们沉浸在喜悦之中时，次日下午却接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权……经过紧急调查，我们发现真正的问题，出现在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上： 

 　　这套我们花钱从顺丰购买的包装箱，上面的二维码扫码出现的赫然是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接，而且价格是我们的五折（价格不同因双方樱桃的品类不同）。消费者看到类似的引导后，以为是相同的产品，转而投诉我们的代理商。 　　受到这个影响，第一天我们发货量有两三百箱货，营业额六七万元，出现了“二维码事件”以后，由于代理商纷纷退货，造成发货量跌至不到原来的10%，每天的营业额只有可怜的几千元，直到今天也没有起色。 　　比经济损失更严重的后果是，预订订单大面积取消，代理商退出，第一批售出商品将面临不再复购，产生的经济损失和信誉损失，对我们这样的小商家来讲，都是不能承受的生命之轻！ 　　现在正是生鲜上市的当季，每年就这么短短一个月窗口期，本应该忙于给消费者发货的我，看着仓库里堆积如山的樱桃欲哭无泪。 　　我们紧急与顺丰大连公司和总部联系解决此事，得到顺丰总部的答复居然是：给我们造成的损失无法赔偿，但可以提供价值300元的顺丰卡！ 　　我还记得网上沸沸扬扬关于顺丰小哥被打事件后，你做出“如果这事不追究到底，我不配做顺丰总裁”的霸气回应，认定这是一家很靠谱的公司。 　　王卫先生，我想请问，顺丰这种劫持客户的行为，除了超出了道德底线，是不是还涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法？！ 　　如果两千亿市值的顺丰，对于自己赤裸裸的侵权行为仍是这样的态度，那我作为一只小蚂蚁，只好拿起法律的武器。我相信，再强大的巨头也拗不过一个理字。中国这么大，总有说理的地方。 　　一个在你眼中可能微不足道的小商家：邓健 　　2017年6月13日（引自梦橙橙微信公众号）  　　在文章中，生鲜电商梦橙橙的创始人邓健表示，顺丰通过在包装箱粘贴二维码的方式劫持客户，导致消费者投诉、代理商退货，每天的营业损失达到6、7万元。6月11日与顺丰沟通时，顺丰虽然道歉，但表示只能取消二维码宣传标贴，并赔偿300元的顺丰卡。 　　昨日深夜，顺丰集团在官方微信公众号发布《关于樱桃的一段插曲》。顺丰速运大连区区域总经理侯爱鸣表示：“对于在我的管辖范围内因法律意识淡薄，在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码，我负有失察和管理责任，在这里我个人做出深刻检讨并向您道歉。 　　侯爱明强调，为保证樱桃品质，顺丰专门定制了樱桃纸箱，这些纸箱完全由客户自己选择。已核实的所有印刷贴纸将会全部销毁，至于损失，顺丰已安排专人与邓健沟通，协商解决。 　　邓健表示，顺丰事先没有说明要贴任何宣传贴纸，如果事先知道，自己不可能同意这样的要求，宁愿不选择顺丰。目前，梦橙橙的樱桃仍然通过顺丰发货。“现在没得选择，十箱八箱的出货，还叫出货吗？” 　　对他来说，顺丰至今没有给出令人满意的说法。邓健表示，第一次联系顺丰时，对方没有回复。6月11日第二次联系顺丰，得到的回答是“给公司造成的不便感到非常抱歉，但业绩损失无法赔偿，只能赠送价值300元的顺丰卡”。而在顺丰微信公号刚发的回应中，公司遇到的情况，也与顺丰在声明说的“定制纸箱完全由客户自愿选择”不同，是顺丰强制要求使用的。 　　邓健决定将事情曝光。6月13日，他通过微信及微博发布《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》，试图引起媒体的注意。没想到，微博发出去两个小时就被封了。“我的两个微博账号都被封杀了，不知道为什么，没有证据不能乱说。之前两个小时之内转发量达到3.64万。 　    对此事件，顺丰创始人王卫在朋友圈表态：业务在推广大当家只是个别地区所为，公司绝对不允许在任何包裹上张贴广告，这次张贴的刚刚撞有同类产型的产品，违反公司规定。另外，总部统一管理客户信息，使用有严格审批流程，不会将客户信息转给大当家使用。对于邓先生的个别事件深表歉意，并保证这类事件不会再出现。 

　　我们知道，眼下丰菜之争日趋白热化，在此背景下，顺丰如果想与阿里抗衡，就得像京东那样先建立起自己的生态闭环。但顺丰这病急乱吃药，采用侵夺自己客户的资源方式来为自建电商导流，顺丰此次恐怕要失去众多商家的青睐。