中消协征集华帝退款活动投诉

此前华帝在世界杯期间推出了“法国队夺冠华帝退全款”的活动，在世界杯期间确实火了一把，而本周一法国队真正夺冠后，华帝宣布启动退全款活动，根据退全款的流程公示来看，所有付款时间在2018年6月1日至7月3日22：00期间购买华帝“夺冠”套餐的用户，均可凭发票获得相应的购物卡。 　　华帝在线上的主要销售渠道是京东自营旗舰店和天猫自营旗舰店。无论消费者是采用现金、 或购物卡等何种方式购买的“夺冠套餐”，华帝在这两个平台上退还给消费者的均是购物卡，分别为仅限京东自营使用的京东E卡和天猫超市使用的猫超卡。 　　这令消费者对退款方式产生质疑，说好的退全款怎么成了购物卡？并在退款过程中遇到很多问题。 　　7月18日，中消协就针对华帝退款受阻一事发声，在微博中表示，希望华帝按照约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。  

  　　针对这几天消费者质疑退款方式和在退款中出现的不少问题，例如，北京、天津、廊坊、张家口等地的华帝经销商跑路令该活动执行困难等问题。        7月19日下午，中消协再次发声，在其微博发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》称，世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺，为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。 　　7月20日凌晨，华帝公司回应称：“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会 及广大消费者监督指导！” 　　这是华帝少有的正面回应此次事件，回应中可以看到华帝态度还是不错的，综上来看，中消协的介入，更多的作用在于维护消费者权益并稳定舆论，进而维护市场秩序，是一次非常明智而恰到好处的“介入”。