突发自燃、异常关机 苹果两月内被投诉超一千起

　　苹果手机异常关机事件受到广泛关注，消费者投诉维权的声音也此起彼伏。据报道，自今年1月1日以来至11月30日，上海市消保委就接到有关苹果电脑贸易(上海)有限公司的消费者投诉2763件，投诉量同比增长近2倍，而其中10月1日至11月30日，投诉量就为1221件，同比增长近6倍。

　　据消保委透露，消费者主要反映的问题有：异常关机，10月1日至11月30日，有关苹果手机异常关机的投诉量多达860余件。而从消费者投诉情况看，除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机。此外，2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机以及此期间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务等。

　　如消费者刘女士就反映，她在2015年10月购买了一台iPhone6s手机。可自2016年10月起，该手机在剩余电量50%左右时出现异常关机。经查询，该手机的生产日期为2015年10月17日。随后刘女士前往苹果零售店要求更换电池，却被告知该手机的生产日期超出苹果公司《iPhone6s意外关机问题计划》所规定的“2015年9月-10月”的范围。

　　此外，消保委还接到了苹果手机突发自燃以及ID账号被盗的现象，特别是今年以来，消费者苹果账号频频被盗，苹果公司迟迟不予协助解锁，致使相关投诉集中爆发。今年共接到相关投诉1070件。

　　这对于消费者的大量投诉，近期，中消协先后两次公开函询苹果公司iPhone手机异常关机的问题。上海市消保委也于11月就iPhone手机异常关机等问题多次约谈苹果公司。不过，尽管苹果公司发布了《iPhone6s意外关机问题计划》，但大量发生异常关机问题的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生产日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手机依然故障原因不明，众多的消费者投诉亟待解决。

　　上海市消保委认为，苹果公司作为大型跨国企业，应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，对消费者负责，及时处理各类消费者投诉，最大限度地保障消费者诉求。

　　而对于苹果公司出台的《iPhone6s意外关机问题计划》以模糊的生产时间为界限，排除对《计划》外的产品提供完善的售后服务的情况，消保委呼吁苹果公司对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查，查明原因，公布整体解决方案。

　　上海市消保委相关负责人表示，苹果公司凭借出色的产品体验，在中国乃至全球市场独占鳌头。问题发生后，更应主动承担责任，妥善解决争议，赢得公众尊重。消保委呼吁苹果公司设计简便及人性化的售后服务流程，消除售后服务障碍，确保售后措施“落地”。