苹果公司就“iPhone自动关机”一事对外发布声明，遇到此问题且符合条件的用户，可到苹果客服免费更换电池。
在其官网，苹果发布的公告称：
Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。
如果您遇到了这个问题，请前往一家 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。
苹果公司并未公布此事件的具体原因，但在声明中强调“极少数的iPhone 6s设备”“这并不是一个安全问题”等；具体到产品则需要则15年9-10月之间生产；如果此前因为此问题进行过付费维修（需是官方授权客服），可以联系苹果退款。根据我们了解。目前为止，出关机状况外，媒体也暂未收到涉及人身伤害的消息；相比三星note7事件，苹果公司给出的解决方案算是比较迅速的。
自10月开始，不少用户反映自己的iPhone 6或6s系列手机会遇到自动关机问题，具体表现为，电量尚有近一半剩余时候，手机会自动关闭，不连接电源无法打开。送到客服也只能返厂维修。关于此事的详情，请关注新浪科技的专题报道。
有此问题的用户，详细更换流程可查阅“iPhone 6s 意外关机问题计划”页面：https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/
400-888-9999